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  • 泰安市生態環境局開發區分局:提升窗口服務能力 助力優化營商環境

    2023-10-23 17:37:31 來源: 大眾網 作者: 張瑜

      為進一步優化營商環境,提高行政審批服務水平,不斷提升服務企業、群眾的意識和能力。泰安市生態環境局開發區分局駐泰安高新區政務服務大廳窗口始終把群眾滿意和市場主體滿意作為檢驗工作成效的標尺,堅持“嚴真細實快”的工作作風,秉承“企業無小事、件件有落實”的服務理念,全心全意為企業服務,為優化營商環境、助力經濟發展發揮作用。在“一窗辦理”建設項目環境影響評價文件審批業務的同時,作為生態環境對外窗口,對來訪群眾提供關于項目準入、環評等級判定等相關政策咨詢。

      抓學習強基礎 提升服務水平

      泰安市生態環境局開發區分局選派業務骨干值守政務服務大廳窗口,要求窗口工作人員要全面系統地學習法律法規及文件要求,不斷地研究探索拓展窗口業務范圍,為加強環評監督管理的工作,強化環評監管人員綜合能力,今年4月份泰安市生態環境局開發區分局組織了為期20天的環評業務能力培訓,增長了環評專業知識,進一步強化責任意識、大局意識和服務意識,積極提升業務處理能力,對項目審批中存在的難題,及時匯總上報、研判處理,制定辦理節點,為建設項目順利建設、投產保駕護航。在嚴格執行國家環保產業政策、把好入口關的同時,不斷創新工作思路,做到提前介入、熱心服務,全面提升服務質量與水平。

      細解讀及告知 提高群眾滿意度

      一窗受理,全程跟進,全程服務,窗口工作人員在政策文件上細致解讀,及時告知企業政策導向,對受理要件一次性告知,耐心細致做好政策傳達,做好辦理流程講解,按時序抓好項目報批進展,主動對接服務,及時解決辦理行政許可遇到的困難。開辟綠色審批通道,加強環評指導服務,提前介入研判環境可行性,采取并聯提速、靠前審查,把服務前移,讓群眾放心,通過切實舉措,提高企業群眾的滿意度。2023年以來泰安市生態環境局開發區分局駐泰安高新區政務服務大廳窗口共接聽電話咨詢200余個,面對面業務咨詢辦理100余件。

      規范審批流程 優化程序推動“加快辦”

      堅持“一切服務為了群眾”的理念,將服務效能當作窗口工作的重中之重。自窗口成立以來,印發辦事指南200余份,提高群眾的知曉度,規范建設項目環評審批程序,縮短企業環評審批辦理時限,在收到修改完成的環評文件后,1個工作日內進入公示程序,公示期滿后,次日出具審批意見。截至目前,2023年共審批環評文件29個,其中報告書2個,報告表27個。有效提高環評審批效率,縮短企業環評審批辦理時限。確保審批流程便捷高效,行政審批行為規范、公正透明,持續提升企業、群眾對生態環境領域行政審批服務工作的滿意度。

      下一步,泰安市生態環境局開發區分局將圍繞提升窗口服務質量,持續深化放管服改革,著力提升生態環境辦事效能,提高服務水平,用心用情用力為辦事企業和群眾服務,實施多項便民舉措,有效提高審批效率,助推轄區經濟高質量發展。

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    初審編輯:李澤

    責任編輯:李汶

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